POLITICA DE RETUR SI RETRAGERE

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

Prezenta politica se aplica comenzilor efectuate prin magazinul Card Fanatics, operat de GRANDIOSA ONLINE SRL, CUI RO43782865, denumita in continuare „Card Fanatics”, „noi” sau „comerciantul”.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirma ca a citit si a inteles prezenta politica.

1. Definitii

In sensul prezentei politici:

• „Break” reprezinta o activitate organizata in cadrul careia unul sau mai multe produse sigilate sunt deschise, de regula in transmisiune live, iar continutul acestora este alocat participantilor conform tipului si regulilor break-ului.

• „Spot” reprezinta dreptul cumparat de client de a primi cardurile sau celelalte produse care ii sunt alocate conform regulilor break-ului.

• „Personal” sau „Personal Box” reprezinta un produs cumparat de un singur client, care poate fi expediat sigilat sau deschis la solicitarea clientului, inclusiv in cadrul unei transmisiuni live.

• „Inceperea break-ului” reprezinta momentul in care incepe deschiderea primului produs sigilat inclus in break.

• „Inceperea personalului” reprezinta momentul in care incepe desigilarea produsului cumparat de client.

2. Dreptul legal de retragere

Consumatorul persoana fizica beneficiaza, in principiu, de dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea unui motiv, in conditiile OUG nr. 34/2014.

Pentru produsele fizice expediate sigilat, termenul de 14 zile incepe din ziua in care consumatorul sau o persoana indicata de acesta intra in posesia fizica a produsului.

Pentru solicitarea retragerii, clientul trebuie sa transmita o declaratie clara prin datele de contact publicate pe site, inainte de expirarea termenului legal.

Prezenta politica nu limiteaza drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislatia aplicabila.

3. Anularea unui spot inainte de inceperea break-ului

Clientul poate solicita anularea unui spot atat timp cat:

• break-ul nu a inceput;

• produsul aferent nu a fost desigilat;

• repartizarea finala ori prestarea solicitata de client nu a fost executata integral;

• solicitarea este transmisa in termenul legal aplicabil.

Daca anularea este acceptata, suma achitata pentru spot va fi rambursata folosind, de regula, aceeasi metoda de plata utilizata pentru comanda.

Card Fanatics poate anula un break care nu mai poate fi organizat, inclusiv din cauza indisponibilitatii produselor, a unei erori tehnice sau a numarului insuficient de participanti. In aceasta situatie, clientul va primi rambursarea integrala a sumei achitate pentru spoturile anulate.

4. Break-uri incepute sau finalizate

Pentru organizarea break-ului, clientul solicita ca executarea activitatii sa poata incepe inainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile.

Inainte de cumparare, clientului trebuie sa i se solicite in mod expres:

• sa confirme ca doreste inceperea break-ului inainte de expirarea termenului de retragere;

• sa confirme ca intelege ca, dupa executarea integrala a activitatii si deschiderea produselor, dreptul de retragere poate fi pierdut in conditiile legii.

Dupa inceperea break-ului si desigilarea produselor, spotul nu mai poate fi anulat prin simpla retragere daca serviciul a fost executat integral, iar conditiile legale privind acordul prealabil expres si confirmarea pierderii dreptului de retragere au fost indeplinite.

Un client nu poate solicita anularea sau rambursarea numai pentru ca:

• nu a primit un card considerat valoros;

• nu a primit un anumit jucator, o anumita echipa sau un anumit tip de card;

• continutul produselor nu a corespuns asteptarilor sale;

• valoarea de piata a cardurilor primite este mai mica decat pretul spotului;

• nu a primit niciun card, atunci cand regulile break-ului precizau clar ca un spot poate ramane fara carduri;

• rezultatul randomizarii sau al alocarii nu ii este favorabil.

Achizitionarea unui spot nu garanteaza obtinerea unui anumit card, a unei anumite valori sau recuperarea sumei platite. Continutul produselor sigilate este stabilit exclusiv de producator.

Aceste prevederi nu elimina drepturile clientului atunci cand break-ul nu a fost organizat conform descrierii, regulilor publicate sau comenzii sale.

5. Personale deschise live

Pentru un produs comandat cu optiunea „Deschide pe Live”, clientul solicita in mod expres desigilarea produsului in numele sau.

Inainte de desigilare, clientului trebuie sa i se solicite confirmarea expresa ca:

• doreste deschiderea produsului inainte de expirarea termenului legal de retragere;

• intelege ca produsul nu mai poate fi returnat ca produs sigilat dupa deschidere;

• intelege ca, dupa executarea integrala a solicitarii, dreptul de retragere poate fi pierdut in conditiile legii.

Dupa desigilarea produsului la solicitarea clientului, nu se acorda rambursare numai pentru nemultumirea fata de continutul, raritatea, starea din fabrica sau valoarea cardurilor gasite.

Toate cardurile si celelalte articole obtinute din produs apartin clientului si vor fi pregatite pentru livrare conform optiunilor disponibile.

6. Personale comandate pentru expediere sigilata

Produsele comandate cu optiunea de expediere sigilata pot fi returnate in termenul legal, daca sunt pastrate in aceeasi stare in care au fost livrate.

Produsul trebuie sa fie:

• nedeschis si nedesigilat;

• complet;

• fara deteriorari produse de client;

• insotit de accesoriile, bonusurile si ambalajele incluse;

• protejat corespunzator pentru transportul de retur.

Simpla desigilare nu elimina automat drepturile legale ale consumatorului in toate situatiile. Totusi, clientul poate raspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea sa peste limita necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.

In cazul cutiilor, pachetelor si produselor cu continut aleatoriu, deschiderea ambalajului si ruperea sigiliului pot produce o diminuare substantiala sau totala a valorii comerciale. Aceasta diminuare va fi evaluata justificat, de la caz la caz, in limitele permise de lege.

7. Costurile returului

Cu exceptia produselor neconforme, deteriorate din culpa noastra sau livrate gresit, costul direct al expedierii returului este suportat de client.

Nu se accepta colete trimise cu plata ramburs.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produsului returnat. Recomandam utilizarea unui serviciu de transport cu urmarire si pastrarea dovezii de expediere.

8. Rambursarea sumelor

Daca retragerea este valabila, rambursarea va fi efectuata in termenul legal aplicabil, folosind aceeasi metoda de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care partile convin in mod expres o alta metoda.

Pentru vanzarea de bunuri, Card Fanatics poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de catre client a unei metode de livrare mai scumpe decat livrarea standard oferita nu sunt rambursabile, in limitele permise de lege.

9. Produse gresite, deteriorate sau probleme de livrare

Clientul trebuie sa verifice coletul cat mai curand dupa primire si sa ne comunice orice problema, indicand numarul comenzii si furnizand fotografii sau inregistrari relevante.

Daca lipsesc produse, au fost trimise produse gresite sau deteriorarea s-a produs din culpa noastra, vom analiza situatia si vom oferi remediul legal corespunzator, cum ar fi completarea livrarii, inlocuirea, reducerea pretului sau rambursarea.

Card Fanatics nu raspunde pentru defecte de fabricatie specifice cardurilor si ambalajelor sigilate, precum probleme de centrare, zgarieturi, colturi imperfecte, erori de tiparire sau alte diferente provenite direct de la producator. Aceasta prevedere nu exclude drepturile legale privind conformitatea bunurilor.

Deteriorarea vizibila a coletului trebuie semnalata curierului, atunci cand este posibil, si documentata prin fotografii sau inregistrare video.

10. Carduri fara valoare minima garantata

Card Fanatics nu garanteaza:

• valoarea financiara a cardurilor;

• obtinerea unui hit, autograf, relicva sau card numerotat;

• obtinerea unui anumit jucator sau a unei anumite echipe;

• starea de gradare a unui card;

• acceptarea unui card de catre o companie de grading;

• mentinerea sau cresterea valorii de piata.

Imaginile, listele de continut, checklist-urile si probabilitatile publicate de producatori au caracter informativ si sunt supuse conditiilor stabilite de acestia.

11. Comenzi neridicate sau date de livrare incorecte

Clientul trebuie sa furnizeze date de livrare complete si corecte.

Daca un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte, a refuzului nejustificat sau a neridicarii sale, acesta poate fi reexpediat dupa achitarea noilor costuri de transport.

Orice rambursare solicitata ulterior va fi analizata conform legii si prezentei politici. Costurile efectiv suportate si nerecuperabile pot fi retinute numai daca acest lucru este permis de legislatia aplicabila.

12. Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevazut pentru consumatori nu se aplica, de regula, comenzilor plasate de persoane juridice sau de persoane fizice care actioneaza in scop profesional.

Retururile comerciale pot fi acceptate numai in baza unui acord expres cu Card Fanatics, fara a afecta drepturile privind produsele neconforme.

13. Cum se solicita un retur

Solicitarea trebuie transmisa prin datele de contact publicate pe site si trebuie sa contina:

• numele clientului;

• numarul comenzii;

• produsele sau spoturile vizate;

• data primirii produselor, daca este cazul;

• mentiunea clara ca se solicita retragerea din contract;

• fotografii relevante, daca produsul este deteriorat sau neconform.

Dupa verificarea solicitarii, clientul va primi instructiunile si adresa exacta pentru returnare.

Produsele nu trebuie expediate inainte de primirea instructiunilor de retur.

14. Formular orientativ de retragere

Catre GRANDIOSA ONLINE SRL – Card Fanatics:

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la urmatoarele produse:

Numarul comenzii:

Produsele:

Comandate la data:

Primite la data:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Adresa de e-mail:

Data:

Semnatura, numai daca formularul este transmis pe hartie:

15. Dispozitii finale

Prezenta politica se completeaza cu Termenii si conditiile magazinului si cu legislatia romana aplicabila.

Daca o prevedere din aceasta politica intra in conflict cu o norma legala obligatorie, se va aplica norma legala, fara ca restul politicii sa fie afectat.

Card Fanatics poate actualiza aceasta politica pentru comenzile viitoare. Versiunea aplicabila unei comenzi este cea publicata si acceptata la momentul plasarii acesteia.